Ein grundsätzliches Spannungsverhältnis zeigt sich vor allem in der Arbeitsbelastung. So haben die Studierenden zwar großes Interesse an dem Seminar und sind auch bei der eigenständigen Forschung und Präsentation sehr engagiert, jedoch wird häufig der hohe Arbeitsaufwand in der Veranstaltung kritisiert. So müssen sich die Studierenden bereits während des Semesters sehr intensiv mit dem Thema und der Methode auseinandersetzen und sich vor allem im Hinblick auf die Mapping Games gut organisieren. Diese Art der Forschungs- und Projektarbeit unterscheidet sich damit stark von einem klassischen Veranstaltungsformat, bei dem am Ende eine Prüfung steht und die Studierenden während des Semesters eher eine geringere Arbeitsbelastung haben. Darüber hinaus hat die Praxiskooperation natürlich auch zur Folge, dass die Studierenden eine bessere Arbeit und Präsentation abliefern wollen, als dies vielleicht in einem klassischen Seminar der Fall wäre, was einerseits gut ist und das Engagement und die Leistung der Studierenden erhöht. Andererseits kann dies zur Folge haben, dass der Arbeitsdruck und die Arbeitsbelastung für die Studierenden höher sind als in einer klassischen Lehrveranstaltung.

Natürlich ist der Arbeitsaufwand auch in Bezug auf meine Lehrtätigkeit höher. Denn ich akquiriere im Vorfeld die Praxispartner:innen und es gibt natürlich viel Gesprächsbedarf. Aber der Arbeitsaufwand nimmt ab, je länger ich die Veranstaltung leite. Das liegt einerseits daran, dass ich nun weniger Zeit in die Akquise der Praxispartner:innen investieren muss, da diese mittlerweile auf mich zukommen, was mich in der Weiterführung dieses Seminars bestärkt. Auf der anderen Seite habe ich natürlich über die Semester hinweg viele Prozesse etabliert und auch verbessert, wodurch ich den Arbeitsaufwand reduzieren konnte. Grundsätzlich stört mich der höhere Arbeitsaufwand aber weniger, da ich sowohl von den Studierenden als auch von den Praxispartner:innen so viel positives Feedback bekomme, das den Mehraufwand aufwiegt.

Eine weitere interessante Erkenntnis in diesem Zusammenhang ist, dass die Studierenden bei der Erforschung der Customer Journey zunächst viel Anleitung und Unterstützung benötigen. Dies wird z. B. durch die Durchführung von gecoachten Mappings als Vorbereitung auf die eigentliche Erforschung der Customer Journey im Unternehmenskontext zum Ausdruck gebracht. Der klare Rahmen und die Anleitung bilden somit die Grundlage für eine anschließende relativ freie und selbstständige Untersuchung der Forschungsfrage. Somit zeigt sich zumindest für mein Angebot des Forschenden Lernens, dass die widersprüchlichen Anforderungen des fremd- (durch mich) und selbstorganisierten Forschens (durch die Studierenden) in diesem Kontext gut zusammen gedacht werden können und zu einer erfolgreichen Umsetzung der Mapping Games führen.